Termeni si Conditii
Ultima actualizare: Ianuarie 2025
1. Acceptarea termenilor
Prin accesarea si utilizarea serviciilor SupportPlugin, acceptati sa fiti obligat de acesti Termeni si Conditii. Daca nu sunteti de acord cu oricare dintre termeni, va rugam sa nu utilizati serviciile noastre.
2. Descrierea serviciului
SupportPlugin ofera o platforma de agent AI pentru comunicarea cu clientii prin chat text si voice. Serviciul include:
- Agent AI personalizabil pentru suport clienti
- Chat text si voice in timp real
- Dashboard pentru gestionarea conversatiilor
- Colectarea si gestionarea lead-urilor
- Analiza si raportare
3. Inregistrarea conversatiilor
Important: Toate conversatiile purtate prin intermediul agentului AI SupportPlugin sunt inregistrate si stocate in scopul:
- Furnizarii serviciului solicitat
- Imbunatatirii calitatii raspunsurilor
- Posibilitatii de a fi contactat ulterior in legatura cu solicitarea
- Reluarii conversatiei in cazul intreruperii
- Conformarii cu obligatiile legale
Prin utilizarea widget-ului de chat, utilizatorii confirma ca au fost informati si sunt de acord cu inregistrarea conversatiilor.
4. Contul de utilizator
Pentru a utiliza serviciile noastre ca administrator, trebuie sa va creati un cont. Sunteti responsabil pentru:
- Mentinerea confidentialitatii datelor de autentificare
- Toate activitatile care au loc in contul dumneavoastra
- Notificarea imediata a oricarei utilizari neautorizate
5. Utilizare acceptabila
Va angajati sa nu utilizati serviciul pentru:
- Activitati ilegale sau frauduloase
- Hartuire sau comportament abuziv
- Transmiterea de continut daunator sau malware
- Incalcarea drepturilor de proprietate intelectuala
- Colectarea neautorizata de date personale
6. Proprietate intelectuala
Toate drepturile de proprietate intelectuala asupra platformei SupportPlugin, inclusiv software-ul, designul si continutul, apartin SupportPlugin. Aveti dreptul de a utiliza serviciul conform acestor termeni, dar nu obtineti niciun drept de proprietate asupra platformei.
7. Plati si facturare
Preturile si conditiile de plata sunt stabilite individual pentru fiecare client. Prin acceptarea unei oferte comerciale, va angajati sa efectuati platile conform termenilor conveniti.
8. Limitarea raspunderii
SupportPlugin nu va fi raspunzator pentru:
- Daune indirecte, incidentale sau consecvente
- Pierderi de profit sau date
- Intreruperi ale serviciului din motive tehnice
- Actiuni ale tertilor sau ale utilizatorilor
9. Disponibilitatea serviciului
Ne straduim sa mentinem serviciul disponibil 24/7, dar nu garantam disponibilitatea neintrerupta. Putem efectua mentenanta planificata sau neplanificata care poate afecta temporar accesul.
10. Modificarea termenilor
Ne rezervam dreptul de a modifica acesti termeni in orice moment. Modificarile semnificative vor fi comunicate cu cel putin 30 de zile inainte de intrarea in vigoare. Continuarea utilizarii serviciului dupa modificari constituie acceptarea noilor termeni.
11. Incetarea serviciului
Putem suspenda sau inceta accesul la serviciu in cazul incalcarii acestor termeni sau pentru alte motive legitime, cu notificare prealabila cand este posibil.
12. Legea aplicabila
Acesti termeni sunt guvernati de legea romana. Orice dispute vor fi solutionate de instantele competente din Romania.
13. Contact
Pentru intrebari despre acesti termeni, ne puteti contacta la:
Email: legal@supportplugin.com